Conforme esperado no começo da semana, o Departamento de
Justiça dos Estados Unidos confirmou acordo com a Toyota para pôr fim a
investigação criminal de quatro anos de acusações de ter enganado as
autoridades no caso da aceleração não intencional dos automóveis Toyota e
subseqüentes convocações. A multa de US$ 1,2 bilhão (R$ 2,8 bilhões) é parte de
um acordo com o órgão que impõe a mais pesada penalidade até hoje para uma
fabricante de veículos.
A investigação daquele departamento ocorreu devido aos
problemas de tapetes prenderem o pedal do acelerador e este ficar agarrado e à
atitude da empresa diante das reclamações de aceleração repentina. O
departamento disse que quando a Toyota garantiu ao público que a “causa
principal” da aceleração fora “resolvida” nos oito modelos 2009 com a convocação
dos tapetes, estava escondendo da NHTSA a segunda causa da indesejada aceleração
nos veículos: o pedal que prendia sozinho.
“Em vez de prontamente tornar claro e corrigir problemas de
segurança de que estavam cientes, a Toyota fez declarações públicas incompletas
aos consumidores e forneceu fatos imprecisos a membros do Congresso,” disse o
Promotor-Geral Eric Holder.
“Quando os proprietários de automóveis pegam o volante,
eles têm o direito de esperar que o veículo seja seguro. Se qualquer peça do carro
apresenta problemas de segurança, a fabricante tem o dever de antecipar a eles,
a repará-los rapidamente e dizer logo a verdade sobre o problema e suas implicações.
A Toyota violou este conceito básico. Que outras fabricantes não repitam o erro
da Toyota: uma convocação pode prejudicar a reputação da empresa, mas
decepcionar os clientes tem efeito bem mais duradouro.”
A Toyota deixou claro que agora tomou medidas para “se
tornar mais ágil” e redirecionou esforços para recuperar a confiança dos
clientes. “Na época dessas convocações, assumimos total responsabilidade por
quaisquer preocupações que nossas ações possam ter causado aos clientes e nos
redirecionamos nós mesmos para ganhar sua confiança,” disse Christopher P. Reynolds,
chefe do departamento jurídico da Toyota Motor North America. “Em mais de
quatro anos desde aquelas convocações, voltamos aos básicos da Toyota de
colocar o cliente em primeiro lugar.”
Continuou Reynolds: “Fizemos mudanças fundamentais em todas
as nossas operações globais para sermos uma empresa mais ágil — ouvindo
melhor as necessidades dos nossos clientes e proativamente tomando ações para
servi-los. Especificamente, demos uma série de passos que nos permitiram
melhorar o controle de qualidade, responder mais rapidamente às preocupações dos
nossos clientes, reforçar nossa autonomia regional e acelerar as tomadas de
decisão. E estamos comprometidos com a melhoria contínua de tudo o que fazemos
para manter crescente a confiança na nossa companhia, em nossos funcionários, em
nossos produtos. Mais importante, a Toyota resolveu os problemas de pedal de
acelerador prendendo e interferência dos tapetes com soluções efetivas e duráveis,
e estamos atentos à segurança e qualidade dos nossos veículos. Fechar esse
acordo, mesmo que tenha sido difícil, é um passo importante para deixar esse desafortunado
capítulo para trás. Permanecemos muito gratos aos nossos clientes que
continuaram a prestigiar a Toyota. Andando para frente, eles podem ficar
confiantes de que continuaremos com nossa responsabilidade com relação a eles muito
seriamente, “ concluiu. (Just-auto/Dave Legget)
